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使用 Tidio 在线客服系统的好处

2025-12-23 分类：tidio在线客服 / tidio工单系统 / tidio机器人 / tidio流程管理系统 阅读(31) 评论(0)

Tidio AI智能在线聊天客服系统：https://www.tidio.cn/tidio/index

在线聊天功能让您可以与客户实时沟通，反之亦然。在本文中，我们将向您解释在线聊天支持的主要优势，并通过一些示例说明如何有效地使用 Tidio 应用！

本文将介绍：使用 Tidio 在线聊天的好处

拥有聊天应用程序的好处

降低成本

在线聊天服务能降低您的运营成本。与其他服务不同，我们专注于服务中小企业——这意味着您无需投入资金扩展客户服务或聘请专门的客服团队。您只需要我们的聊天应用，即可自行管理！永久免费基础版套餐让您无需任何费用即可使用 Tidio 在线聊天支持。如需了解我们的功能和付费套餐，请访问我们的定价页面。 

改善支持体验

无论何时您的客户有疑问或遇到问题，您都需要随时提供帮助，确保购买流程尽可能快捷简便。全天候24小时在线，销售额必将提升！您的客户将会对在线聊天体验感到惊喜，他们肯定会更喜欢这种方式，而不是花费数小时拨打电话等待接通或苦等邮件回复。

收集线索 

您可以查看大量详细信息，例如客户的位置、IP 地址、操作系统、设备、浏览器以及他们当前正在浏览的网站 URL。所有这些信息都能让您在与他们交谈之前就了解他们可能在寻找什么，有的放矢！

了解更多信息，请查看我们的 《开始收集潜在客户信息 》文章。 

发展与扩张

收集产品反馈，以便改进和拓展产品线！没有什么比了解客户喜好更有效的了。是否有人询问您目前尚未提供的产品？不妨考虑增加这些产品。您是否收到过多次关于特定款式或颜色T恤的请求？也许现在正是开始供应的好时机！

而最重要的是……

 

提升销售额

记住，您网站上的每一位访客都是潜在买家！通过在线聊天与访客互动，可以轻松将他们转化为客户。时刻关注您的访客，主动与他们沟通，解答他们的疑问和顾虑；让他们感受到真人可以帮助他们选择合适的产品，并协助他们完成整个购买流程。现在，您可以尽情展现您的销售技巧——推荐更优质的产品或与客户选择相匹配的配件，抓住机会进行追加销售，从而提高利润。

移动应用

下载手机应用，随时随地保持在线，不错过任何潜在销售机会！您可以随时随地回复聊天信息。无论您是在公园、地铁还是午餐时间，拿起手机就能促成交易！（但切记不要边开车边发短信！）

您可以直接从“设置”>“桌面和移动设备”部分的聊天面板下载移动应用，也可以从相应的应用商店下载：

Android
iOS

 

电子邮件、即时通讯、Instagram 和 WhatsApp 集成

现在，您可以与客户建立更紧密的联系，并与他们建立更牢固的关系。在一个地方管理所有沟通——回复聊天、Facebook 和 Instagram 消息以及电子邮件……所有这些都可以在 Tidio 聊天面板中完成！

立即建立您的客户群：获取客户的电子邮件地址和电话号码等详细信息，以便及时通知他们特价优惠和活动！发送一封简短的电子邮件，开启长期的对话。您甚至可以在访客开始聊天之前就获取这些信息！了解更多关于 “聊天前调查” 功能的信息。

 

自动化消息 – 流程

即使您无需亲自与客户互动，也能助力业务增长——设置由特定操作触发的自动消息和流程。我们自主开发的流程能够自动处理简单的对话，无需您直接参与。这样，您就能提供更优质、更快捷的客户服务！是不是很棒？立即体验流程功能吧！ 

Tidio AI智能在线聊天客服系统免费注册：https://www.tidio.cn/tidio/index

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快讯

  • 如何在您的网站上安装 Tidio在线客服聊天小部件

    在您的网站上安装 Tidio 非常快捷方便。您有两种安装 Tidio 的方式：将 Tidio 插件添加到您的网站平台，或者将 JavaScript 代码插入到您网站的代码中。

    JavaScript 代码安装

    要使用 JavaScript 代码方式在您的网站上安装 Tidio，您需要创建一个 Tidio 帐户。要创建 Tidio 帐户，请访问我们的网站https://www.tidio.cn/tidio/index，然后点击 “开始使用 ”按钮创建一个新的 Tidio 帐户。您也可以使用 “登录” 选项来使用您现有的帐户。 

    安装过程很简单，只需要将一行代码粘贴到网站代码的正确位置即可。 

    通过 JavaScript 方法安装 Tidio：

    1. 找到安装代码

    您可以通过前往“设置”>“在线聊天”> “安装” 部分找到您专属的 Tidio JavaScript 代码。如果您没有立即看到代码，请点击“打开代码”链接：

    在“手动安装”选项卡下，您将看到您的专属 Tidio 安装代码：

    您在创建帐户教程的最后阶段也会看到此代码，但您也可以随时在上面显示的部分中找到它。

    2. 将 Tidio Javascript 代码复制到剪贴板 

    点击“复制到剪贴板”按钮添加 JavaScript 代码。

    3. 打开网站后台 

    使用允许您修改文件的工具访问托管您网站的服务器，或者登录到您相应的平台控制面板并找到代码编辑器。 

    4. 找到包含 </body> 标签的文件 

    虽然具体方法可能因网站构建方式而异，但通常的做法是查找扩展名为 .html 或 .php 的文件。通常情况下，会是 index.html 或 index.php，但也可能存在一些额外的子页面文件。

     💡如果您对如何找到网站代码的正确文件夹有任何疑问，请联系您的网站设计师或相应的平台支持人员。 

    5. 找到 </body> 标签，并将 JavaScript 代码添加到您网站的代码中。 

    使用 FTP 客户端的搜索工具，或者滚动到文件底部找到结束的</body> 标签。然后，将复制的 JavaScript 代码片段粘贴到网站源代码中结束的 </body> 标签上方。

    6. 记得保存更改 

    保存更改，就完成了！现在，检查您的网站，尽情享受 Tidio 吧 :) 

    7. 检查你的网站  

    请前往您的网站，查看是否能看到 Tidio 聊天小部件。

    太棒了！您已成功将 Tidio Chat 集成到您的网站中！:)

  • Tidio如何自定义聊天窗口小部件

    在 Tidio 中，您可以自定义 Tidio 聊天小部件，以吸引网站访问者的注意力，或使小部件的外观符合您的品牌和业务需求。

    本文将介绍以下内容：

    • 小部件外观的可能设置
    • 如何更改小部件的整体外观
    • 如何修改小部件的详细内容
    • 如何更改小部件的可见性和位置（在桌面和移动设备上）
    • 如何使用多语言功能
    • 高级部分提供的内容

    可用设置

    您可以通过进入“设置” >“在线聊天”>“外观”部分来自定义 Tidio 小部件。在那里，您会找到几个不同的子部分，允许您修改聊天小部件的各个方面：

    各部分内容如下：

    • 一般的
    • 内容
    • 可见性和位置
    • 多语言
    • 先进的

    您还可以随时在右侧看到小部件的预览。从右侧的“预览”菜单中，您可以选择要查看的小部件状态（例如，预聊天调查的外观，或实时聊天对话示例）：

    使用预览功能可以帮助您决定如何配置小部件，因为它可以让您在进行任何更改之前，就看到 Tidio 对访客的显示效果。

    一般的

    背景颜色

    您可以在这里更改聊天窗口的整体颜色。您可以从多个可用的颜色主题（渐变色）中进行选择，或者使用“选择颜色”选项选择自定义颜色（但该选项仅允许纯色，不支持渐变色！）。

    行动色彩

    此选项会影响小部件中一些较小元素的颜色，例如“首页”和“聊天”按钮，以及“发送”按钮。此自定义功能可让您的 Tidio 小部件更具品牌特色，并与网站其他部分更加协调。您可以从列出的颜色中选择一种，也可以选择您自己的自定义颜色：

    文本颜色

    只有在您选择了自定义背景颜色后，此设置才会显示；它允许您修改小部件中大部分文本的显示方式。同样，您可以选择预设颜色之一，也可以创建自己的颜色：

    Screenshot 2025-03-10 at 15.13.51.png

    品牌标志

    此选项允许您上传自己的徽标，以替换我们默认的 Tidio 品牌标识。此功能仅适用于我们的Plus会员。 

    Screenshot 2023-10-06 at 19.03.38.png

    内容

    家

    在“首页”选项卡中，您可以决定访客打开您的小部件时看到的内容。

    通常情况下，小部件的主屏幕是访客与小部件的首次互动，您可以更改其多个方面。访客可以切换到聊天屏幕向您发送消息，或使用对话开场白（如果您已添加）。

     

    欢迎图片

    您可以选择在小部件顶部显示代理商个人资料图片的默认拼贴画，或者使用您选择的单张图片，例如公司徽标。

    标题

    标题是一条简短消息，将显示在小部件主屏幕的顶部。它也会显示在小部件聊天屏幕的顶部，但仅当访客正在与流程或 Lyro AI 代理互动时才会显示。

    信息

    这是一段视觉上较小的文本，直接显示在大标题下方，您可以根据自己的喜好进行修改。

    对话开场白

    如果您愿意，可以添加不同的对话开场白供访客选择。这是一种鼓励访客发起聊天的快捷方式；当访客点击某个对话开场白时，您会在实时对话文件夹中收到该消息。

    您可以添加多个初始组件，但一次最多只能启用五个。这些初始组件将显示在小部件的主屏幕上；您也可以永久移除初始组件或更改它们的顺序。

    在线状态

    当您的小部件在线时显示的消息；当至少有一名在线客服人员登录且其状态设置为在线时，就会发生这种情况。

    离线状态

    当您的小部件离线时显示的消息；当您的所有代理都离线时，就会发生这种情况。

    聊天

    在“聊天”选项卡中，您可以设置您的状态文本、离线消息，以及当您离线时访客是否可以提交工单。

    离线消息

    如果访客在您离线期间尝试发起聊天，则会弹出一条附加消息。此时，该离线消息还会要求访客提供电子邮件地址（以便我们能更方便地与他们联系）。此功能无法禁用。

    允许访客在离线状态下创建工单

    此选项取代了离线消息（如上所述）；访客无需留下电子邮件地址和聊天消息，而是需要提交工单。这样，在您重新上线之前，他们将无法使用聊天窗口，而您将在“未分配工单”文件夹中收到该工单。

    隐私政策信息

    此选项允许您在有人开始聊天时，在 Tidio 小部件顶部显示自定义隐私政策消息。该消息可以提供一些您需要与此类访客分享的基本信息，并且可以通过点击消息上的“ X ”图标来关闭。

    聊天前调查

    这是一个可以询问访客姓名、电子邮件地址、电话号码或GDPR 合规性的表单；它还提供征求新闻通讯订阅许可的选项。此外，该调查还允许访客选择部门（如果您的项目启用了此功能——此功能专为我们的Plus套餐订阅用户设计）。

    Screenshot 2024-12-10 at 13.39.18.png

    启用后，访客在尝试发送第一条聊天消息时会收到“聊天前调查问卷”，必须填写。收集到的信息将被保存，以便您下次聊天时查看；这些数据也会列在您 Tidio 项目的“客户”部分。 

    极简主义

    在这里，您可以启用和修改按钮标签——当聊天窗口关闭时，显示在聊天图标旁边的简短消息。

    Screenshot 2024-12-11 at 15.04.30.png

    如果您未使用自动消息流程，它可以提高可见性或作为简单的问候语。请注意，如果您将桌面按钮类型设置为“侧边栏”（本文下一节将详细介绍），则按钮标签将不起作用。

    可见性和位置

    在这里，您可以设置 Tidio 小部件的显示位置和显示方式。网站桌面版和移动版均有多种显示选项，您可以分别设置小部件的桌面版和移动版显示方式。

    图片 9-10.png

    展示

    “显示”开关允许您决定是否在网站上显示或隐藏该小部件。您可以分别针对桌面版和移动版进行配置。

    “在特定页面隐藏”功能允许您将小部件在特定页面（桌面或移动设备）上隐藏。您可以在这里了解更多关于此功能的信息。

    您还可以使用“对特定国家/地区隐藏或显示”选项，将小部件对特定国家/地区隐藏。请注意，来自这些国家/地区的访问者仍然可以访问您的网站；只有 Tidio 小部件会被隐藏。 

    小部件/按钮位置

    此选项允许您决定小部件显示在网站的右下角还是左下角。桌面设备和移动设备的设置可以分别进行配置。

    如果您想垂直更改位置 ，请参阅我们解释高级设置的文章。 

    按钮式（仅限桌面端）

    此设置允许您决定小部件（在桌面上）关闭时的形式。

    关闭桌面按钮的默认版本是Corner；圆形小部件按钮位于页面的右下角（或左下角），并显示按钮标签（如果在前面提到的最小化部分中启用）。

    侧边栏版本会将您的组件显示在页面的右侧（或左侧）；它采用小矩形的形式，并带有自己的文本标签和颜色。

    Screenshot 2024-12-10 at 14.03.27.png

    按钮大小（仅限移动设备）

    对于移动版，您可以自行决定按钮的大小；您可以从三种尺寸中进行选择。

     

    多语言

    在本部分，您可以选择Tidio 小部件的

    默认语言——所有使用您的聊天功能的访客都将看到该语言。 

    图片（11）.png

    对于

    Plus套餐的订阅用户，还可以选择添加

    翻译功能。此功能允许您添加更多语言包，从而为来自世界各地的访客启用这些语言包（根据他们的浏览器偏好设置）。

  • Tidio 的在线聊天对话面板常见使用帮助

    Tidio 的在线聊天对话面板让您能够与网站访客实时互动，提供卓越的客户支持。本文将引导您了解 Tidio 对话面板的各项功能，助您成为在线聊天专家。 

    本文将介绍：

    • 如何查看聊天记录
    • 如何回复消息
    • 如何查看访客是否已阅读消息
    • 有哪些沟通渠道
    • 如何将聊天转接给其他客服人员
    • 如何添加内部备注和提及
    • 如何离开并解决这些对话
    • 如何删除对话
    • 如何管理多个聊天（批量操作）
    • 如何查找聊天记录或已存档的聊天记录
    • 有哪些关于访客的信息可供查阅

    访问对话

    要访问 Tidio 对话面板，请点击Tidio 菜单栏左上角的收件箱图标。这将打开收件箱部分，您可以在这里与给您发消息的用户进行互动：

    要了解有关收件箱的更多信息，请参阅此详细指南。

    所有新建的、尚未分配的对话都会显示在“实时对话”部分的“未分配”文件夹中。您也可以启用自动分配功能，让系统自动将对话分配给客服人员。 

    要接听对话，您需要点击弹出的系统/浏览器通知（如果您在线，收到新的聊天信息时就会弹出），或者从“未分配”文件夹中选择一个聊天。要加入对话，您需要点击蓝色的“加入对话”按钮。分配给该对话的客服人员将负责处理该聊天。

    回复消息

    要回复访客的消息，只需在对话窗口中输入您的回复，然后按键盘上的回车键或点击输入预览右侧的“回复”按钮即可。您还可以在对话过程中发送文件或图片，只需点击 回形针图标，然后将图片拖放到聊天窗口中即可。访客也可以从他们的电脑端分享文件，从而提升沟通体验。

    为了提升您的回复效果，不妨试试Tidio 的回复助手。它旨在帮助客服人员更快地向客户提供高质量、条理清晰的回复。凭借人工智能技术，回复助手可以根据客服人员提供的输入自动生成美观的回复。

    您还可以通过选中一些文本并使用“链接”选项，在聊天消息中添加

    超链接：

    在弹出的窗口中，提供有效的网址（如果需要，也可以修改突出显示的文本）：

    发送后，您的超链接将以与访客看到的相同的方式显示在对话中：

    如果您觉得留言区域太小（或者太大遮挡了访客的留言），请注意您可以

    调整其大小。要调整大小，请将鼠标光标移到留言区域顶部的蓝色水平线上；您会注意到光标位置发生了变化；点击并拖动该线即可调整大小：

    “已读”消息状态

    Tidio 的收件箱功能可让您查看访客是否已读客服人员的消息。这是一项单向功能：访客无法看到客服人员是否已读他们的消息。目前，该功能仅限于在线聊天渠道，不适用于 Messenger、Instagram、WhatsApp 或电子邮件等其他渠道。

    沟通渠道

    在 Tidio，您可以在控制面板的“对话”选项卡中接收四种类型的消息：普通的实时聊天消息、Facebook Messenger消息、Instagram消息（或快拍回复）以及WhatsApp消息。

    聊天

    每条聊天消息都会根据用户姓名的首字母/邮箱地址分配一个 ID。回复聊天时，请务必选择聊天模式；这是默认选项。

    聊天图标上的红点表示该访客目前不在您的网站上。

    信使

    当您将 Facebook 主页与 Tidio 帐户集成后，发送到您主页的所有消息也会显示在 Tidio 中。消息可能会显示用户的头像而不是字母或数字，并且还会带有 Messenger 图标，以表明该消息来自 Messenger。

    了解更多关于 Tidio 与 Messenger 集成的信息。

    Instagram

    您可以将您的 Instagram 商业帐户集成到您的 Tidio 帐户中；发送到您的 Instagram 的所有消息和版块也会出现在 Tidio 中。 

    了解更多关于 Tidio 与 Instagram 集成的信息。

    WhatsApp

    如果您已将 WhatsApp 与 Tidio 集成，您还可以回复收到的 WhatsApp 消息。

    了解更多关于Tidio 与 WhatsApp 集成的信息。

    将聊天转接给其他客服人员

    如果您需要暂时离开一会儿，或者您目前的工作量太大，或者其他客服人员更适合帮助访客，您可以随时将对话转交给其他客服人员。

    要转移对话，请点击对话旁边的三点菜单，然后选择“重新分配”选项（如果聊天仍未分配，则选择“分配”）：

    您还可以使用菜单中的“选择”选项，同时选择多个对话并分配多个聊天。完成后，使用顶部的“分配”按钮：

    然后，从列表中选择合适的人员，然后点击“重新分配”。

    您还可以通过从对话顶部的“负责人”列表 中选择聊天来重新分配聊天：

    请注意，还有其他分配聊天（和工单）的方法，包括自动分配。详情请参阅此指南。

    添加内部备注和提醒

     

    您可以在实时对话中添加内部备注，就像在工单中添加备注一样。这样，您可以留下对客户不可见的信息或评论，但任何查看对话的客服人员都可以看到。您还可以使用内部备注直接提及客服人员，提醒他们查看对话（而无需将聊天完全转接给他们）。

    有关使用内部备注和提及的更多详细信息，请参阅此简短指南。

    解决对话

    最后，当您认为对话结束时，可以从对话面板顶部的聊天窗口中取消分配自己。您可以通过点击面板右上角的“解决”按钮来完成此操作：

    “解决”选项 允许您关闭对话（这适用于已分配和未分配的对话），并在我们的系统中将其标记为已解决。

    当有多个客服人员参与对话时，您可能会看到“离开”按钮。点击此按钮即可离开对话。其他客服人员可以在对话结束后将问题标记为已解决。 

    如果所有客服人员都已离开对话，下次同一访客发送消息时，该消息将显示在“未分配”栏中，就像其他任何新收到的聊天消息一样。所有当前在线的客服人员都会看到通知，并可以立即加入对话。

     💡请注意：所有超过 30 天的在线对话都会

    自动解决。

    也可以自动解决聊天记录（和工单） 。请参阅此指南了解更多详情。

    删除对话

    要删除对话，请点击对话旁边的三个点，然后按删除键。

    要从列表中删除多个聊天记录，请点击对话旁边的三个点，然后点击“选择”（或者将鼠标悬停在聊天记录上，然后勾选出现的复选框）。您可以选择多个聊天记录，也可以点击顶部栏的“全选” 按钮：

    然后，您可以使用删除功能：

    批量操作

    您不仅限于对单个聊天进行逐一操作，还可以批量管理多个聊天！ 

    首先，您需要选择一个聊天窗口。在“我的打开”文件夹中，将鼠标悬停在您想要选择的聊天窗口上，您会注意到左侧出现一个方框——点击它即可选择该对话：

    或者，您可以点击聊天旁边的三个点菜单，然后点击“选择”选项：

    这样，您就可以手动选择当前分配给您的任何其他聊天。您还会注意到顶部出现了一组新的选项：

    Screenshot 2025-02-13 at 09.29.02.png

    您可以使用左侧的“全选”选项自动选中所有当前已分配的聊天记录。这样，您可以一次性对所有选中的聊天记录执行所需操作（例如重新分配聊天记录、解决聊天记录或删除聊天记录）。

    对于尚未被任何人认领的聊天记录，您也可以执行相同的操作——这些聊天记录位于“未分配”文件夹中。使用复选框（或三点菜单）选择一个未分配的聊天记录，然后您可以手动选择其他聊天记录，或者使用顶部的批量操作选项，操作方法与之前的示例相同。

    当然，您不能将这些未分配的聊天记录标记为“已解决”，因为它们需要先被其他人认领（成为“已分配”的聊天记录）。不过，您可以使用上述方法分配多个聊天记录，或者——如果您愿意——立即永久删除选定的未分配聊天记录。

    聊天记录 

    您可以在“实时对话”部分的“已解决”文件夹中查看所有已存档的已解决对话。当然，您也可以在“工单”部分找到类似的“已解决”文件夹，用于存放您的电子邮件通信记录。

    如果您想了解更多关于如何搜索已存档聊天记录的信息，请参阅我们关于聊天记录的文章。 

    Screenshot 2025-06-12 at 14.01.48.png

    访客信息

    在对话窗口的右上角，您会看到访客的位置地图和基本信息。这部分会显示访客的姓名/邮箱/ID、浏览过的页面、浏览器版本、操作系统和IP地址。如果启用了预聊天调查，调查收集的所有信息（例如电话号码）也会显示在此处。

    已浏览页面

    “浏览页面”历史记录会显示访客在您网站上访问的最近页面（前提是您的网站上安装了 Tidio）。这使您能够了解访客正在浏览的内容，例如特定的产品页面。该列表还包含特定页面的访问时间戳。

    访客须知

    “备注”选项卡允许您在聊天对话中留下有用的备注和评论。这样，您可以添加有关客户的重要信息，这些信息日后可能对其他客服人员有所帮助。

  • 【tidio控制面板使用帮助说明】如何开始使用 Tidio 在线客服系统面板

    本文将分享使用 Tidio 的最重要信息和亮点。阅读本文后，您将了解如何最大限度地发挥 Tidio 的效用，从而优化您的项目。

    本文将介绍：

    • 如何使用 Tidio 用户界面
    • 您可以找到哪些关于访客的信息
    • “客户”部分如何运作
    • 如何管理对话
    • 如何添加新代理
    • 如何将聊天记录转交给不同的客服人员
    • Tidio 支持哪些通信渠道
    • 如何更改头像
    • 如何离线
    • 如何使用离线电子邮件通知
    • 营业时间是如何运作的
    • 聊天页面是什么

    用户界面基础知识

    接收和回复访客消息非常简单！以下是访客视角下的小部件显示效果：

    当有访客向您发送消息时，您会收到弹出窗口和声音通知：

    新访客将显示在  Tidio 面板侧边栏的“未分配”部分：

    您可以通过在对话窗口中输入消息并按 键盘上的回车键来回复访客。如果您想在对话中发送文件或图片，请点击回形针图标或将图片拖放到聊天窗口内（您的客户也可以这样做！）。您还可以选择在发送文本之前为其添加超链接。

    为了提升您的回复效果，不妨试试 Tidio 的回复助手。它旨在帮助客服人员更快地向客户提供高质量、条理清晰的回复。凭借人工智能技术，回复助手可以根据客服人员提供的输入内容生成美观的回复。

    访客信息

    在对话窗口的右上角，您会看到访客的位置地图和基本信息。这部分会显示访客的姓名/邮箱/ID、浏览过的页面、浏览器版本、操作系统和IP地址。如果启用了预聊天调查，调查收集的所有信息（例如电话号码）也会显示在此处。

    任何当前正在访问您网站的访客也会出现在“客户”部分。

    客户部分

    在“客户”部分，您还可以在“在线”选项卡中查看有关当前网站访问者的其他信息：

    访客姓名 

    显示随机生成的唯一访客 ID（例如 # 2ftg9、#5mff3或#lg0ku）、电子邮件地址或真实姓名。如果您启用了预聊天调查（可在“设置”>“在线聊天”>“预聊天调查”中找到），或者访客在对话过程中提供了电子邮件地址，则会显示电子邮件地址。

    负责此次对话的代理人姓名 

    显示在访客姓名旁边的灰色横条（例如，@你）。如果看不到横条，则表示目前没有人与该访客聊天。 

    进入时间

    显示访客进入您网站的时间。

     

    旗帜

    显示访客当前所在的国家/地区。此数据基于访客的 IP 地址收集。 

    浏览器图标  

    代表您的访客当前用于与您联系的浏览器。

    URL

    实时预览访客当前访问的特定网址。

    那么，如何与访客展开对话呢？很简单——点击新建的未分配对话，然后点击“开始聊天”按钮。这样就会打开聊天窗口：

    管理你的对话

    有关实时聊天对话和管理聊天的更详细指南，请参阅这篇文章。

    如果您想接手对话，请点击系统通知或从 “实时对话”面板的“未分配”列表中选择聊天。负责该聊天的客服人员将主动承担此责任。下一步只需阅读访客的消息，输入您的回复，然后让对话继续进行即可。

    当访客认为聊天结束时，只需最小化聊天窗口即可。当他们再次打开聊天窗口时，对话将从上次中断的地方继续显示。聊天记录会一直保留在客服人员的“活跃对话”面板中，直到他们取消分配。要取消分配，请点击聊天窗口上方访客姓名旁边的“解决”按钮。

    有时，当有多个客服人员参与对话时，您可能会看到“离开”按钮。点击此按钮即可离开对话。其他客服人员可以在对话结束后将对话标记为已解决。 

    添加新客服Agent代理

    作为创建 Tidio 帐户的人，您就是该项目的负责人——第一个（也是最重要的）代理人。当然，您也可以添加其他团队成员！

    要添加新客服人员，请转到“设置”>“团队”>“客服人员”部分：

    然后点击蓝色的“添加代理” 按钮：

    点击后，会弹出一个窗口，要求您输入新代理人的信息。输入所有信息后，系统将生成一个临时密码并发送到新代理人的邮箱。然后，点击“添加” 按钮完成操作。

    一封包含代理人密码的确认邮件将发送至您指定的邮箱地址。届时，您的代理人即可通过https://www.tidio.cn/tidio/index或桌面/移动应用程序登录访问控制面板。

    转交给其他代理人

    如果您需要暂时离开片刻或当前工作量过大，可以随时将对话转接给其他客服人员。要转接对话，请点击位置地图下方的三点菜单，然后选择“重新分配”选项：

    然后，从列表中选择合适的人员或部门，然后点击“分配” ：

    您还可以通过从顶部栏的下拉列表中选择来重新分配聊天。

    完成！对方客服的聊天窗口会显示聊天已转移的消息。

    最后，当您认为对话结束时，您可以点击面板顶部的“离开” 或“解决” 按钮，取消分配对话 。

    如果所有客服人员都已离开对话，下次同一访客发送消息时，该消息将显示在“未分配” 栏中，就像其他任何新收到的聊天消息一样。所有当前在线的客服人员都会看到通知，并可以立即加入对话。 

     

    沟通渠道

    在 Tidio，您可以在控制面板的“对话”选项卡中收到 4 种类型的消息：普通聊天消息、Facebook Messenger 消息、Instagram 消息或 WhatsApp 消息。它们的显示方式各不相同，您可以通过这些差异来识别它们：

    聊天

    每条聊天消息都会根据用户姓名的首字母/邮箱地址分配一个 ID。回复聊天时，请务必使用“聊天消息”功能。如果访客正在访问您的网站，系统应自动设置为通过聊天窗口回复。

    💡

    如果聊天图标上出现红点，则表示该访客目前没有查看聊天内容——他们可能已经完全离开了网站。

    信使

    将您的 Facebook 粉丝专页与 Tidio 集成后，发送到您 Facebook 专页的任何消息都可以在 Tidio 中访问。这些消息可能会显示发件人的头像，而不是字母或数字，并且会包含 Messenger 图标，以表明它们来自 Messenger。

     Instagram


    将 Instagram 商业帐户连接到 Tidio 后，发送到您 Facebook 主页的消息也会显示在 Tidio 中。这些消息可能会显示发件人的头像，而不是字母或数字，并且会带有 Instagram 图标，表明消息来自 Instagram。

    WhatsApp


    当您的 WhatsApp 号码与 Tidio 关联后，您收到的 WhatsApp 消息也会显示在 Tidio 中。这些消息可能包含发件人的头像，而不是字母或数字，并且会显示 WhatsApp 图标以表明其来源。

    头像设置

    您可以在“设置”>“帐户”部分上传自己的头像：

    进入后，您将看到上传新头像以及修改经纪人个人资料其他详细信息的选项：

    离线

    请参阅此指南，了解有关在 Tidio 中使用在线/离线状态的更多详细信息。

    当您觉得当天的工作已完成时，可以将状态从在线更改为离线。这样，您的插件会在您回复访客时通知他们。他们仍然可以向您发送消息并留下联系邮箱，您可以将其直接转发到您的邮箱。以下是插件的样式：

    您可以通过专门的菜单更改状态和退出面板。点击面板左下角的头像（如果您尚未上传头像，则会看到一个占位符图片）。点击后，您应该会看到类似下图的屏幕，您可以在其中更改状态或退出聊天：

    离线电子邮件通知

    如果您希望在未登录或设置为离线状态时收到任何消息的电子邮件通知，可以在 “设置”>“通知” 部分进行配置。系统会设置 5 分钟的延迟，从您收到最后一条消息的时间开始计算。这样做是为了避免将所有消息分散发送。系统会将所有聊天记录汇总，并一次性发送到您的邮箱 🙂

    要设置 离线电子邮件通知 ，请确保选中电子邮件列下的“接收新邮件”复选框。系统会自动选中“新聊天请求”复选框，以确保您能同时收到新聊天请求消息和您已参与的对话消息。

    邮件通知始终会发送到您创建 Tidio 帐户时使用的邮箱地址。如果您想添加另一个邮箱地址以继续接收邮件，可以启用“转发邮件通知”选项并手动添加其他邮箱地址。

    营业时间

    您的离线和在线时间。您可以在 Tidio 控制面板中使用 “运营时间”选项。这样，通知将在您选择的时间段内自动暂停接收。您可以在 “设置”>“运营时间” 部分找到该选项：

    聊天页面

    💡请注意：目前，新用户无法立即使用聊天页面功能。使用聊天页面需要订阅入门版、成长版或高级版套餐，并且需要经过 Tidio 支持团队的单独验证。

    您可以  在 Tidio 面板左侧的 “设置”>“在线聊天”>“聊天页面”部分找到“聊天页面”功能。

    您会在其中找到一个网址，点击即可在浏览器新标签页中打开聊天窗口。如果您想在网站上设计一个自定义按钮并将聊天页面链接到该按钮，此功能非常实用。您还可以将其添加到电子邮件和社交媒体页面中。

  • 如何注册创建 Tidio 在线客服系统账户并登录

    欢迎使用 Tidio，这款客户体验应用将彻底改变您与客户的沟通方式。如果您准备好开始使用 Tidio，这里就是最佳起点！阅读本文后，您很快就能上手使用 Tidio！

    本文将介绍：

    • 如何创建 Tidio 帐户
    • 如何配置您的Tidio帐户
    • 如何在您的网站上安装 Tidio
    • 什么是Tidio的试用期
    • 如何登录您的Tidio帐户

    创建 Tidio 帐户

    您可以通过访问我们的网站https://www.tidio.cn/tidio/index并 点击“免费开始使用”按钮来创建一个新的 Tidio 帐户。此步骤将引导您完成注册流程。 

    您现在会看到一个注册窗口，需要提供您的电子邮件地址、密码和网站 URL 以创建新帐户。或者，您也可以使用我们提供的平台之一，并下载即用型 Tidio 插件。要查看所有可用插件的完整列表，请参阅我们关于安装 Tidio 的文章。 

    注册 Tidio 账户的第一步是，您需要提供登录邮箱、创建密码并提供您的网站地址。准备就绪后，请接受《条款与条件》和《隐私政策》，然后点击“免费开始使用”。 

    现在您将进入配置引导流程，我们将要求您提供一些业务信息并调整聊天小部件的基本设置。 

    配置您的在线聊天

    注册流程主要包括三个步骤。

    首先，您将被要求提供您的姓名、在组织中的职务，并选择您偏好的沟通方式：

    创建帐户 2024-03-12 13.51.49.png

    其次，我们会询问您一些关于您企业的基本信息（例如行业和公司规模），因为这些信息将有助于我们为您提供个性化的 Tidio 使用体验：

    创建帐户 2024-03-12 于 13.52.27.png

    最后，您将被问及一些关于您使用 Tidio 的信息：

    创建帐户 2024-03-12 13.53.03.png

    完成初步调查后，下一步是选择您目前想要重点关注的最重要方面——例如提供实时聊天支持、构建流程或启用我们的 AI 代理 (Lyro)。

    您可以跳过此步骤，直接使用底部的“我想自己探索 Tidio”选项进入您新创建的 Tidio 项目。

    创建帐户 2024-03-12 13.53.47.png

    不过，一旦您选择并确认您的选择，您也会被带到该项目页面——但您会看到“入门清单”，其中列出了您可能想要首先关注的事项（例如在您的网站上安装 Tidio、配置帮助台或管理自动化流程）：

    创建帐户 2024-03-27 于 15.08.06.png

    当然，如果您愿意，可以跳过这些步骤，按照您喜欢的任何顺序管理项目——以后如果需要任何设置，也可以随时返回。入门页面旨在帮助您开始使用 Tidio，并为您提供所需的一切——确保您不会错过任何重要步骤。

    当您开始使用新的 Tidio 项目时，您会看到一系列有用的提示，我们建议您查看这些提示，以便充分利用 Tidio。

    在您的网站上安装 Tidio

    我们还会为您提供一份关于如何在您的网站上安装 Tidio 的快速指南。如果您需要更多指导，请访问我们的帮助中心，查看详细的安装说明。 

    如果您聘请了网站开发人员来帮助您设置 Tidio，您也可以直接将设置说明发送到他们的邮箱。为此，请选择“通过电子邮件发送说明”选项。 

    创建帐户 2024-03-27 15.15.56.png

    试用期

    注册后，您将获得7天免费试用期，期间可体验所有高级功能。试用期结束后，您可以选择降级至基础套餐或订阅付费套餐。请访问我们的定价页面，了解有关可用套餐和功能的详细信息。

    免费版本 2024-03-18 12.35.22.png

    登录您的帐户

    您可以随时访问https://www.tidio.cn/tidio/index页面登录您的 Tidio 帐户。

    创建帐户 2024-03-27 15.20.00.png

    如果您想通过我们的 移动 和 桌面 应用程序或https://www.tidio.cn/tidio/index登录，请使用您注册时使用的电子邮件地址和密码。

  • 使用 Tidio 在线客服系统的好处

    在线聊天功能让您可以与客户实时沟通，反之亦然。在本文中，我们将向您解释在线聊天支持的主要优势，并通过一些示例说明如何有效地使用 Tidio 应用！

    本文将介绍：使用 Tidio 在线聊天的好处

    拥有聊天应用程序的好处

    降低成本

    在线聊天服务能降低您的运营成本。与其他服务不同，我们专注于服务中小企业——这意味着您无需投入资金扩展客户服务或聘请专门的客服团队。您只需要我们的聊天应用，即可自行管理！永久免费基础版套餐让您无需任何费用即可使用 Tidio 在线聊天支持。如需了解我们的功能和付费套餐，请访问我们的定价页面。 

    改善支持体验

    无论何时您的客户有疑问或遇到问题，您都需要随时提供帮助，确保购买流程尽可能快捷简便。全天候24小时在线，销售额必将提升！您的客户将会对在线聊天体验感到惊喜，他们肯定会更喜欢这种方式，而不是花费数小时拨打电话等待接通或苦等邮件回复。

    收集线索 

    您可以查看大量详细信息，例如客户的位置、IP 地址、操作系统、设备、浏览器以及他们当前正在浏览的网站 URL。所有这些信息都能让您在与他们交谈之前就了解他们可能在寻找什么，有的放矢！

    了解更多信息，请查看我们的 《开始收集潜在客户信息 》文章。 

    发展与扩张

    收集产品反馈，以便改进和拓展产品线！没有什么比了解客户喜好更有效的了。是否有人询问您目前尚未提供的产品？不妨考虑增加这些产品。您是否收到过多次关于特定款式或颜色T恤的请求？也许现在正是开始供应的好时机！

    而最重要的是……

     

    提升销售额

    记住，您网站上的每一位访客都是潜在买家！通过在线聊天与访客互动，可以轻松将他们转化为客户。时刻关注您的访客，主动与他们沟通，解答他们的疑问和顾虑；让他们感受到真人可以帮助他们选择合适的产品，并协助他们完成整个购买流程。现在，您可以尽情展现您的销售技巧——推荐更优质的产品或与客户选择相匹配的配件，抓住机会进行追加销售，从而提高利润。

    移动应用

    下载手机应用，随时随地保持在线，不错过任何潜在销售机会！您可以随时随地回复聊天信息。无论您是在公园、地铁还是午餐时间，拿起手机就能促成交易！（但切记不要边开车边发短信！）

    您可以直接从“设置”>“桌面和移动设备”部分的聊天面板下载移动应用，也可以从相应的应用商店下载：

    Android
    iOS

     

    电子邮件、即时通讯、Instagram 和 WhatsApp 集成

    现在，您可以与客户建立更紧密的联系，并与他们建立更牢固的关系。在一个地方管理所有沟通——回复聊天、Facebook 和 Instagram 消息以及电子邮件……所有这些都可以在 Tidio 聊天面板中完成！

    立即建立您的客户群：获取客户的电子邮件地址和电话号码等详细信息，以便及时通知他们特价优惠和活动！发送一封简短的电子邮件，开启长期的对话。您甚至可以在访客开始聊天之前就获取这些信息！了解更多关于 “聊天前调查” 功能的信息。

     

    自动化消息 - 流程

    即使您无需亲自与客户互动，也能助力业务增长——设置由特定操作触发的自动消息和流程。我们自主开发的流程能够自动处理简单的对话，无需您直接参与。这样，您就能提供更优质、更快捷的客户服务！是不是很棒？立即体验流程功能吧！ 

    Tidio AI智能在线聊天客服系统免费注册：https://www.tidio.cn/tidio/index

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Tidio – 实时在线聊天工具（AI 聊天机器人）

‌Tidio是一款实时聊天软件，特别适合独立站的B2C商店使用‌。它提供了多种功能，帮助电子商务公司更好地与客户进行对话和解决查询，包含在线客服聊天，AI机器人，文件共享，多语言支持，关键是提供免费套餐！

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